Часто задаваемые вопросы
Как заказать товар?
Заказать товар можно несколькими способами:
- Зайти на страницу товара и нажать кнопку «Купить» добавив товар в корзину. В открывшемся окне корзины выберите способ оплаты, который Вас устраивает, «на Карту Приватбанка» или «наложенный платеж (оплата при получении)». Выбрать удобного Вам перевозчика из списка, если его нет в списке – выберите «Транспортная компания» в дальнейшем наши менеджеры уточнят удобную Вам компанию. Укажите Ваши контактные данные. В течение полу часа с Вами свяжется наш менеджер и уточнит все детали, ответит на Ваши вопросы и сообщит дату получения заказа.
- Если Вам не нравится заполнять немногочисленные поля в формах корзины, просто нажмите на кнопку «Перезвонить мне» рядом с изображением товара, укажите Ваш номер телефона и наш менеджер в течение получаса обязательно с Вами свяжется и уточнит все детали.
- В рабочее время с 9-00 до 19-00 вы можете связаться с нами по телефонам, которые указаны возле изображения товара.
Как оплатить покупку?
На сегодняшний день возможны 2 способа оплаты.
1. Предоплата, производиться на карточный счет «Приватбанка», до отправки товара покупателю, зачисление денег происходит в течение 5-ти минут, без комиссии. Вы оплачиваете только стоимость товара!!! Оплата может происходить или через терминалы самообслуживания в Вашем городе которые расположены в крупных магазинах и отделениях Приватбанка, или через сайт www.sendmoney.pb.ua, оплата может быть произведена с любой карты банковской карты Украины без комиссии.2. Оплата при получении (наложенный платеж), данный вид оплаты наиболее популярен среди покупателей, оплата производиться в офисе Новой почты или Интайма после проверки товара на работоспособность и комплектность, следует учесть, что за услугу "оплату при получении" компании перевозчики берут дополнительную стоимость. В среднем она составляет 2% от суммы платежа + 20 грн. за обратную доставку денег.
Поломался товар. Где я могу его починить?
Если товар сломался, как правило, адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, если данной информации там нет, Вам следует связаться с нами для уточнения деталей ремонта/обмена или же возврата, если таковой возможен.
Я из Черновцов. Могу, ли я оплатить заказ наличными, курьеру, при встрече?
Да, конечно вы можете оплатить наличными ваш заказ курьеру, при доставке. Стоимость курьерской доставки по городу Черновцы бесплатно.
Какая гарантия на купленный товар?
Производитель предоставляет гарантию на товар от 12 до 24 месяцев. Сервисные центры, как правило имеются во всех областных и крупных районных центрах.
Гарантийный срок исчисляется считается со дня покупки или со дня получения заказа в курьерской компании.
Гарантийные обязательства не распространяются на: аккумуляторные батареи, предохранители, кабели и шнуры, составные части изделия, такие как антенна, защелки, крышки и т.д., проводные гарнитуры и наушники, сетевые зарядные устройства.
Случаи, в которых Вам будет отказано в гарантийном обслуживании:
1. Нарушены правила эксплуатации изделия;
2. Наличие механических повреждений (внешних и внутренних);
3. При возникновении неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей;
4. При наличии химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
5. Наличие повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей;
6. Изделие с поврежденными пломбами-стикерами или при их отсутствии;
9. При использовании сторонних зарядных устройств, кабелей, аккумуляторных батарей, не предусмотренных заводом-изготовителем;
Не принимается к гарантийному обслуживанию изделия, имеющие следы ремонта или вскрытия!!!
(Согласно Постановления КМУ №506, товар, который весит менее 5 кг, негабаритный товар, покупатель доставляет к продавцу или к производителю за свой счет!).
Обратно отремонтированная или замененная техника отправляется бесплатно!
В случае если отправленная по гарантии на ремонт техника не будет удовлетворять требованиям эксплуатации, будут физические повреждения, проблема будет вызвана по причине покупателя, то обратная доставка также оплачивается ПОТРЕБИТЕЛЕМ! И ремонт в данном случае возможен только на платной основе!
Насколько больше мне надо будет заплатить, при доставке товара "Наложенным плптежом"?
Здравствуйте. Стоимость услуги "наложенный платеж" у разных транспортных компаний - разная. Приблизительная стоимость такова 17грн + 2% от суммы перевода. К примеру стоимость услуги по переводу 200грн составит 17грн+4грн=21грн., 800грн - 17грн+16грн=33грн
Как быстро я могу получить свой заказ?
Время доставки посылок куръерскими службами в Украине колебелтся от 1 до 3-х дней. Если в свойствах товара указано, что он есть в наличии, и наш менеджер в общении с Вами подтвердил это, то отправка осуществляется в день заказа если вариантом оплаты был выбран наложенный платеж, или день получения денег на банковскую карту если Вы выбрали безналичный расчет..
Условия обмена и возврата?
Наш магазин полностью соблюдает действующее законодательство, обменять или вернуть можно любой приобретенный в нашем магазине товар надлежащего/ не надлежащего качества, если это предусмотрено действующим законом о защите прав потребителей и наличии всех расходных документов в течении 14 дней с момента покупки. Возврат проблемных товаров (брак, бой) осуществляется за наш счет. Возврат товара который не подошел покупателю по цвету форме и т.п. за счет покупателя по тарифам перевозчика.
Я не из Черновцов, какая гарантия, что оплатив заказ, я его получу?
Здравствуйте.
Во-первых, Вы можете заказать товар наложенным платежом и оплатить только после личной проверки изделия, и во вторых, площадка prom.ua защищает покупки до 3000грн, подробнее тут