Поширені питання
Як замовити товар?
Замовити товар можна кількома способами:
- Зайти на страницу товара и нажать кнопку «Купить» добавив товар в корзину. В открывшемся окне корзины выберите способ оплаты, который Вас устраивает, «на Карту Приватбанка» или «наложенный платеж (оплата при получении)». Выбрать удобного Вам перевозчика из списка, если его нет в списке – выберите «Транспортная компания» в дальнейшем наши менеджеры уточнят удобную Вам компанию. Укажите Ваши контактные данные. В течение полу часа с Вами свяжется наш менеджер и уточнит все детали, ответит на Ваши вопросы и сообщит дату получения заказа.
- Якщо Вам не подобається заповнювати нечисленні поля у формах кошика, просто натисніть кнопку «Передзвонити мені» поруч із зображенням товару, вкажіть Ваш номер телефону та наш менеджер протягом півгодини обов'язково з Вами зв'яжеться і уточнить усі деталі.
- У робочий час з 9-00 до 19-00 ви можете зв'язатися з нами за телефонами, які вказані біля зображення товару.
Як оплатити покупку?
На сьогоднішній день можливі 2 способи оплати.
1. Передоплата, проводиться на картковий рахунок «Приватбанку», до відправлення товару покупцеві, зарахування грошей відбувається протягом 5-ти хвилин, без комісії. Ви оплачуєте лише вартість товару!!! Оплата може відбуватися або через термінали самообслуговування у Вашому місті які розташовані у великих магазинах і відділеннях Приватбанку, або через сайт www.sendmoney.pb.ua, оплата може бути проведена з будь-якої карти банківської карти України без комісії.2. Оплата при отриманні (післяплата), даний вид оплати найбільш популярний серед покупців, оплата здійснюється в офісі Нової пошти або Интайма після перевірки товару на працездатність і комплектність, слід врахувати, що за послугу "оплату при отриманні" компанії перевізники беруть додаткову вартість. В середньому вона складає 2% від суми платежу + 20 грн. за зворотню доставку грошей.
Поламався товар. Де я можу його полагодити?
Якщо товар зламався, як правило, адреси сервісних центрів зазначені у гарантійному талоні, якщо цієї інформації там немає, Вам слід зв'язатися з нами для уточнення деталей ремонту/обміну чи повернення, якщо такий можливий.
Я з Чернівців. Можу я оплатити замовлення готівкою кур'єру, при зустрічі?
Так, звичайно ви можете оплатити готівкою ваше замовлення кур'єру при доставці. Вартість кур'єрської доставки по місту Чернівці безкоштовно.
Яка гарантія на куплений товар?
Виробник надає гарантію на товар від 12 до 24 місяців. Сервісні центри, як правило є в усіх обласних та великих районних центрах.
Гарантійний термін обчислюється вважається з дня покупки або з дня отримання замовлення до кур'єрської компанії.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на: акумуляторні батареї, запобіжники, кабелі і шнури, складові частини виробу, такі як антена, засувки, кришки і т. д., дротові гарнітури і навушники, мережеві зарядні пристрої.
Випадки, в яких Вам буде відмовлено в гарантійному обслуговуванні:
1. Порушені правила експлуатації виробу;
2. Наявність механічних ушкоджень (зовнішніх і внутрішніх);
3. При виникненні несправностей, викликаних попаданням всередину сторонніх предметів, комах, рідин;
4. При наявності хімічних, електрохімічних, електростатичних, екстремальних термічних пошкоджень;
5. Наявність пошкоджень, викликаних невідповідністю державним стандартам живлять, комунікаційних, кабельних мереж;
6. Виріб з пошкодженими пломбами-стікерами або за їх відсутності;
9. При використанні сторонніх зарядних пристроїв, кабелів, акумуляторних батарей, не передбачених заводом-виготовлювачем;
Не приймається до гарантійного обслуговування виробу, що мають сліди ремонту або розтину!!!
(Згідно Постанови КМУ №506, товар, який важить менше 5 кг, негабаритний товар, покупець доставляє до продавця або виробника за свій рахунок!).
Назад відремонтована або замінена техніка відправляється безкоштовно!
У разі, якщо надіслана гарантії на ремонт техніка не буде задовольняти вимогам експлуатації, будуть фізичні ушкодження, проблема буде викликана через покупця, то також зворотна доставка оплачується СПОЖИВАЧЕМ! І ремонт в даному випадку можливий тільки на платній основі!
Наскільки більше мені треба буде заплатити, при доставці товару "Накладеним плптежом"?
Доброго дня. Вартість послуги "накладений платіж" у різних транспортних компаній - різна. Приблизна вартість така 17грн + 2% від суми переказу. Приміром вартість послуги з переказу 200грн складе 17грн+4грн=21грн., 800грн - 17грн+16грн=33грн
Як швидко я можу отримати своє замовлення?
Час доставки посилок кур'єрскими службами в Україні колебелтся від 1 до 3-х днів. Якщо властивості товару зазначено, що він є в наявності, і наш менеджер у спілкуванні з Вами підтвердив це, то відправка здійснюється в день замовлення, якщо варіантом оплати був обраний післяплата, або день отримання грошей на банківську карту якщо Ви вибрали безготівковий розрахунок..
Умови обміну та повернення?
Наш магазин повністю дотримується чинного законодавства, обміняти чи повернути можна будь-який придбаний у нашому магазині товар належної/неналежної якості, якщо це передбачено чинним законом про захист прав споживачів та наявність усіх видаткових документів протягом 14 днів з моменту покупки. Повернення проблемних товарів (брак, бій) здійснюється за наш рахунок. Повернення товару який не підійшов покупцю за кольором, формою тощо за рахунок покупця за тарифами перевізника.
Я не з Чернівців, яка гарантія, що сплативши замовлення, я його отримаю?
Доброго дня.
По-перше, Ви можете замовити товар післяплатою і сплатити тільки після особистої перевірки виробу, і по-друге, майданчик prom.ua захищає покупки до 3000грн, докладніше тут
